Ik kan Wikiloc Premium niet gebruiken (ik heb twee accounts)
Heb je voor Wikiloc Premium betaald, maar kun je het niet gebruiken in de app en zie je dit bericht?
“Je bent ingelogd op Wikiloc als 'gebruikersnaam', maar het lijkt erop dat je al een Wikiloc Premium-abonnement hebt geactiveerd met het account 'gebruikersnaam' (e-mailadres).”
Dit bericht betekent dat het Google Play- of Apple ID-account dat aan je smartphone is gekoppeld, Wikiloc Premium heeft gekocht via het Wikiloc-account dat gelinkt is aan het vermelde e-mailadres. Waarschijnlijk heb je twee Wikiloc-accounts en ben je ingelogd met het andere.
Zo los je het op:
Zorg ervoor dat je in de app bent ingelogd met het account dat je wilt gebruiken
(je kunt zien met welk account je bent ingelogd via het tabblad Profiel).
Ben je ingelogd met een ander account? Log dan uit
(Profiel > Instellingen > Uitloggen) en log opnieuw in met het gewenste account.
Weet je je wachtwoord niet meer? Je kunt het herstellen via deze link.
Laat je telefoon de gebruikersnaam/e-mail en het wachtwoord niet automatisch invullen
- (er kan een fout zitten in de opgeslagen gegevens).
Als je je Premium-abonnement hebt geactiveerd met het juiste account, ben je klaar om te gaan!
Wil je het verkeerd aangemaakte account verwijderen? Volg dan deze stappen.
Als je per ongeluk je Wikiloc Premium-abonnement hebt geactiveerd met het verkeerde account, kunnen wij het overzetten naar je gebruikelijke account. Volg hiervoor deze stappen:
- Probeer een Premium-actie uit te voeren. De foutmelding die hierboven staat zal opnieuw verschijnen.
Maak een screenshot van dat bericht en stuur het ons per e-mail. Zo kunnen we bevestigen dat beide accounts van jou zijn en het abonnement overzetten.
Je vindt onze contactgegevens onderaan dit scherm.
- Als alles in orde is, kun je het account dat je niet meer wilt gebruiken verwijderen via deze stappen.